炎炎夏季，空调本是不少家庭的“宠儿”，然而，一台格力空调却成了浦江镇居民孟先生高温天中的烦心事。近日，他向本报“夏令热线”投诉称，商家将商用空调当成家用空调卖给他后，产生的扰民噪声，历经三个月仍未解决。记者现场采访后，商家仍未给出一个解决方案。
孟先生说，这台中央空调是他2014年以几万元的价格从上海智导电子商务有限公司所购，购买时，他曾明确说将安装在新家里。购买后，这台空调送到了孟先生位于浦江镇的那套200多平方米的新家。但是，直至去年上半年才安装到位，到今年4月才开始正式使用。
“没想到，空调一使用，就引来了邻居投诉。”孟先生说，这台空调产生的噪声达到了刺耳的程度，他马上就联系上海智导电子商务有限公司，才知对方已“跑路”。此后，孟先生又联系格力空调售后部门，但是，对方第一次派人上门时鉴定的结果是没有噪声。
“这么大的噪声，怎么可能没有？”孟先生不服，继续致电格力空调售后部门，对方先后派四批次工作人员上门服务，上门服务中，对方不但承认有噪声，还指出这是一台商用空调，不适合作为家庭使用，并给出了更换空调外机或加装隔音与消音装置的措施。
多次投诉未果
然而，更换方案没有落实，加装隔音与消音装置的措施，虽然孟先生一再催问，也同样没有兑现，“他们一开始说加装隔音与消音装置的方案要等一周才能出来，但是，我等了20天也没有等到；我再询问时，他们又要我再等一周，结果，我又等了10多天也没有等到方案”。
一次次被爽约后，孟先生不敢再开空调。因为空调曾被商家的维修人员为减少噪声降低了外机风机档位，不但制冷效果不如以前，还担心引来邻居继续投诉。他希望商家派人恢复专业档级后，再请权威机构鉴定空调噪声情况。然而，商家此后没有再派人上门服务。
格力一再爽约
对于孟先生投诉的情况，格力空调有关售后技术支持人员蒋先生给予认可。他解释，加装隔音与消音装置事一再爽约，是因为在上海找到能提供这方面安装业务的单位后，对方担心隔音或消音效果达不到孟先生要求，安装后难以从孟先生拿到材料费。考虑到孟先生原来被一再爽约，公司已决定免费安装。
蒋先生也承认，安装在孟先生家的这台中央空调确为商用空调，由格力空调一个代理商通过上海智导电子商务有限公司销售，因噪声比家用空调大等原因，不适合家用。
蒋先生表示愿意继续与孟先生协商善后解决事宜，但记者直至截稿时，也没有收到任何来自格力方面的回复。